Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Relații Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Relații Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și menținerea relațiilor puternice cu clienții noștri, asigurându-vă că nevoile și așteptările acestora sunt îndeplinite la cel mai înalt standard. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări și marketing pentru a dezvolta strategii care să îmbunătățească satisfacția clienților și să crească loialitatea acestora. De asemenea, veți analiza feedback-ul clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire a produselor și serviciilor noastre. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor, precum și o înțelegere profundă a dinamicii pieței și a comportamentului consumatorilor. Dacă sunteți pasionat de crearea unor experiențe excepționale pentru clienți și doriți să contribuiți la succesul pe termen lung al companiei noastre, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de relații cu clienții.
- Monitorizarea și îmbunătățirea satisfacției clienților.
- Colaborarea cu echipele de vânzări și marketing.
- Gestionarea și rezolvarea plângerilor clienților.
- Analizarea feedback-ului clienților pentru îmbunătățiri continue.
- Crearea de rapoarte și analize privind interacțiunile cu clienții.
- Organizarea de întâlniri și evenimente pentru clienți.
- Asigurarea conformității cu politicile și procedurile companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul relațiilor cu clienții.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Cunoștințe solide despre piață și comportamentul consumatorilor.
- Abilitatea de a lucra bine în echipă și independent.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-urilor CRM.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Diplomă de licență în afaceri sau un domeniu relevant.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt strategiile dvs. pentru îmbunătățirea loialității clienților?
- Cum abordați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în creșterea satisfacției clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. respectă standardele de servicii pentru clienți?
