Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Recepție dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și supravegherea activităților zilnice ale recepției, asigurându-vă că toate interacțiunile cu clienții sunt gestionate cu profesionalism și eficiență. Veți lucra îndeaproape cu echipa de recepție pentru a asigura un serviciu de înaltă calitate și pentru a îmbunătăți continuu experiența clienților. De asemenea, veți gestiona programările, veți răspunde la întrebările clienților și veți rezolva orice probleme care pot apărea. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și organizare, precum și capacitatea de a lucra bine sub presiune. Experiența anterioară într-un rol similar este de preferat, dar nu esențială, deoarece oferim instruire completă pentru candidații potriviți. Dacă sunteți o persoană proactivă, cu o atitudine pozitivă și orientată către client, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale recepției.
- Asigurarea unui serviciu excelent pentru clienți.
- Gestionarea programărilor și a rezervărilor.
- Rezolvarea problemelor și a plângerilor clienților.
- Supravegherea și instruirea personalului de recepție.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Monitorizarea și raportarea performanței recepției.
- Implementarea politicilor și procedurilor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului.
- Atitudine proactivă și orientată către client.
- Abilitatea de a rezolva problemele rapid și eficient.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Cunoașterea unei limbi străine constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unei echipe de recepție?
- Cum ați rezolva o plângere dificilă a unui client?
- Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră oferă un serviciu excelent pentru clienți?
- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit eficiența operațională?
- Cum gestionați stresul și presiunea la locul de muncă?
