Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Recepție dedicat și organizat, care să supravegheze și să coordoneze activitățile recepției pentru a asigura o experiență excepțională a clienților. Această poziție implică gestionarea personalului de la recepție, asigurarea unui serviciu de calitate și menținerea unor standarde ridicate de ospitalitate. Managerul Recepției va fi responsabil de coordonarea operațiunilor zilnice, gestionarea rezervărilor, soluționarea reclamațiilor și menținerea unei comunicări eficiente între departamente. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, organizare și leadership, precum și o atitudine orientată către client. De asemenea, trebuie să fie capabil să gestioneze situații dificile cu profesionalism și să îmbunătățească constant procesele pentru a optimiza experiența clienților. Această poziție necesită o atenție deosebită la detalii, capacitatea de a lucra sub presiune și o abordare proactivă în rezolvarea problemelor. Dacă ești o persoană motivată, cu experiență în domeniul ospitalității și îți dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică, te invităm să aplici pentru această oportunitate.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supravegherea activităților recepției.
- Asigurarea unui serviciu excelent pentru clienți.
- Gestionarea rezervărilor și a solicitărilor speciale ale oaspeților.
- Rezolvarea reclamațiilor și a problemelor clienților într-un mod profesionist.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență fluidă a oaspeților.
- Monitorizarea și îmbunătățirea proceselor operaționale ale recepției.
- Supervizarea și instruirea personalului de la recepție.
- Menținerea unui mediu de lucru organizat și eficient.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar în industria ospitalității.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitate de organizare și gestionare a timpului.
- Atenție la detalii și orientare către soluții.
- Cunoștințe de operare a sistemelor de rezervare și gestionare hotelieră.
- Abilitatea de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența ta anterioară în gestionarea unei recepții?
- Cum ai gestiona o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce strategii ai folosi pentru a îmbunătăți eficiența recepției?
- Cum ai motiva și coordona echipa de la recepție?
- Ai experiență cu sisteme de rezervare și gestionare hotelieră?
- Cum te asiguri că standardele de ospitalitate sunt respectate?
- Cum ai gestiona un volum mare de clienți în perioadele aglomerate?
- Ce te motivează să lucrezi în industria ospitalității?
