Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Recepție Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Recepție Hotel dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În această poziție, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru oaspeții noștri, gestionând toate aspectele operaționale ale recepției. Veți supraveghea personalul de la recepție, veți gestiona rezervările și veți rezolva orice probleme sau plângeri ale oaspeților. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura oaspeților o ședere plăcută și fără probleme. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și organizare, o atitudine prietenoasă și profesională și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. Experiența anterioară în industria ospitalității și cunoștințele de software de gestionare hotelieră sunt esențiale.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale recepției.
- Supravegherea și instruirea personalului de la recepție.
- Gestionarea rezervărilor și a înregistrărilor oaspeților.
- Rezolvarea plângerilor și solicitărilor oaspeților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura oaspeților o experiență plăcută.
- Monitorizarea și îmbunătățirea serviciilor oferite oaspeților.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor hotelului.
- Raportarea către managementul superior a problemelor și sugestiilor de îmbunătățire.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul recepției hotelului.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Cunoștințe de software de gestionare hotelieră.
- Capacitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Atitudine prietenoasă și profesională.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unei echipe de recepție?
- Cum ați rezolvat o situație dificilă cu un oaspete nemulțumit?
- Ce software de gestionare hotelieră ați utilizat anterior?
- Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră oferă servicii excelente oaspeților?
- Cum gestionați stresul și volumul mare de muncă?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire pe care ați implementat-o la locul de muncă anterior?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența oaspeților?
- Care sunt așteptările dumneavoastră salariale pentru această poziție?
