Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Recepție dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea activităților zilnice ale recepției, asigurându-vă că toate operațiunile se desfășoară fără probleme și eficient. Veți supraveghea personalul de la recepție, veți gestiona rezervările și veți asigura un serviciu excelent pentru clienți. De asemenea, veți fi responsabil pentru rezolvarea problemelor și plângerilor clienților, asigurându-vă că aceștia au o experiență pozitivă. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și organizare, precum și capacitatea de a lucra bine sub presiune. Experiența anterioară într-un rol similar este de preferat, iar cunoștințele de operare a sistemelor de gestionare hotelieră reprezintă un avantaj.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale recepției.
- Supravegherea și instruirea personalului de la recepție.
- Gestionarea rezervărilor și a înregistrărilor clienților.
- Asigurarea unui serviciu excelent pentru clienți.
- Rezolvarea problemelor și plângerilor clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți.
- Monitorizarea și îmbunătățirea procedurilor de recepție.
- Raportarea către managementul superior.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Cunoștințe de operare a sistemelor de gestionare hotelieră.
- Abilitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Atitudine orientată către client.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unei echipe?
- Cum ați rezolva o plângere dificilă a unui client?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
- Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră oferă un serviciu excelent pentru clienți?
- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit un proces de recepție?
