Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Operațiuni Call Center
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Operațiuni Call Center dedicat și experimentat, care să conducă și să optimizeze activitatea zilnică a echipei noastre de call center. În acest rol, veți fi responsabil pentru supravegherea echipelor de operatori, asigurarea respectării standardelor de calitate, gestionarea performanței angajaților și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți. Veți colabora strâns cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă și pentru a răspunde prompt nevoilor clienților. Managerul Operațiuni Call Center trebuie să aibă abilități excelente de leadership, să fie orientat către rezultate și să poată gestiona situații dificile cu calm și profesionalism. Responsabilitățile includ monitorizarea indicatorilor de performanță, dezvoltarea și implementarea procedurilor operaționale, precum și recrutarea și formarea personalului. De asemenea, veți gestiona bugetul departamentului, veți analiza rapoartele de performanță și veți propune soluții inovatoare pentru creșterea eficienței și satisfacției clienților. Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, cunoștințe solide despre procesele de call center și abilități excelente de comunicare. Dacă sunteți o persoană organizată, motivată și dornică să vă dezvoltați într-un mediu dinamic, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activității zilnice a echipei de call center
- Monitorizarea și analizarea indicatorilor de performanță
- Asigurarea respectării standardelor de calitate
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor operaționale
- Gestionarea și motivarea echipei
- Recrutarea și formarea noilor angajați
- Gestionarea bugetului departamentului
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor
- Rezolvarea situațiilor dificile și a reclamațiilor clienților
- Elaborarea rapoartelor de activitate și propunerea de soluții de optimizare
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de leadership și comunicare
- Cunoștințe solide despre procesele de call center
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Orientare către rezultate și soluții
- Abilități de organizare și planificare
- Cunoștințe de operare PC și software specific
- Capacitatea de a motiva și dezvolta echipa
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Studii superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unui call center?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții?
- Ce metode folosiți pentru motivarea echipei?
- Cum monitorizați și îmbunătățiți performanța operatorilor?
- Ce instrumente software ați folosit în activitatea de call center?
- Cum reacționați la presiunea termenelor limită?
- Puteți oferi un exemplu de procedură operațională implementată?
- Cum gestionați conflictele în cadrul echipei?
- Ce strategii folosiți pentru creșterea satisfacției clienților?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la acest rol?
