Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Operațiuni Centru de Apel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Operațiuni Centru de Apel dedicat și experimentat pentru a supraveghea și îmbunătăți eficiența operațională a centrului nostru de apel. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea echipelor de agenți, optimizarea proceselor și asigurarea unui serviciu de înaltă calitate pentru clienți. Veți lucra îndeaproape cu echipele de resurse umane, IT și management pentru a implementa strategii care să îmbunătățească performanța și satisfacția clienților.
Responsabilitățile principale includ monitorizarea performanței echipei, analizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI), dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a eficienței operaționale și menținerea unui mediu de lucru pozitiv și productiv. De asemenea, veți fi responsabil de gestionarea bugetului centrului de apel, asigurându-vă că resursele sunt utilizate eficient și că obiectivele financiare sunt atinse.
Un candidat ideal pentru acest rol trebuie să aibă experiență anterioară în gestionarea unui centru de apel, abilități excelente de leadership și capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente. De asemenea, trebuie să fie capabil să gestioneze conflictele, să motiveze echipa și să implementeze soluții inovatoare pentru îmbunătățirea proceselor.
Dacă sunteți o persoană organizată, orientată spre rezultate și aveți o pasiune pentru îmbunătățirea experienței clienților, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție. Aceasta este o oportunitate excelentă de a face parte dintr-o echipă dinamică și de a contribui la succesul unei organizații în continuă creștere.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea activităților zilnice ale centrului de apel.
- Monitorizarea performanței echipei și implementarea strategiilor de îmbunătățire.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și satisfacție a clienților.
- Gestionarea bugetului și optimizarea costurilor operaționale.
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea proceselor.
- Dezvoltarea și implementarea programelor de formare pentru angajați.
- Gestionarea conflictelor și motivarea echipei pentru atingerea obiectivelor.
- Analizarea datelor și raportarea performanței către conducere.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea unui centru de apel sau într-un rol similar.
- Abilități excelente de leadership și gestionare a echipelor.
- Capacitatea de a analiza date și de a lua decizii bazate pe KPI.
- Cunoștințe solide despre procesele și tehnologiile utilizate în centrele de apel.
- Abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe despre gestionarea bugetului și optimizarea costurilor.
- Studii superioare în management, afaceri sau un domeniu relevant.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit performanța unui centru de apel?
- Cum gestionați conflictele dintre membrii echipei?
- Ce strategii utilizați pentru a motiva echipa și a îmbunătăți productivitatea?
- Cum analizați și interpretați KPI-urile pentru a lua decizii informate?
- Puteți oferi un exemplu de implementare a unei soluții inovatoare într-un centru de apel?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce măsuri luați pentru a asigura respectarea standardelor de calitate?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele operaționale?
