Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Experiență Clienți Companie Aeriană
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Experiență Clienți Companie Aeriană dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru clienții noștri, de la momentul rezervării până la sosirea la destinație. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și operațiuni pentru a dezvolta și implementa strategii care să îmbunătățească satisfacția clienților și să crească loialitatea acestora. De asemenea, veți analiza feedback-ul clienților și veți identifica oportunități de îmbunătățire a serviciilor oferite. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine orientată spre client și o înțelegere profundă a industriei aviatice. Dacă sunteți pasionat de oferirea unei experiențe de neegalat pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a experienței clienților.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a asigura o experiență coerentă a clienților.
- Analizarea feedback-ului clienților și identificarea oportunităților de îmbunătățire.
- Monitorizarea și raportarea indicatorilor de performanță ai experienței clienților.
- Gestionarea și rezolvarea reclamațiilor clienților într-un mod eficient.
- Organizarea de sesiuni de formare pentru personalul de contact cu clienții.
- Dezvoltarea de inițiative pentru creșterea loialității clienților.
- Asigurarea conformității cu reglementările și standardele industriei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul experienței clienților, preferabil în industria aviatică.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a analiza date și de a lua decizii bazate pe acestea.
- Cunoștințe solide despre procesele și reglementările din industria aviatică.
- Abilitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic și rapid.
- Cunoștințe avansate de limba engleză.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea experienței clienților?
- Cum ați aborda o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Puteți să ne dați un exemplu de inițiativă pe care ați implementat-o pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră este aliniată la obiectivele de experiență a clienților?
- Ce metode folosiți pentru a analiza feedback-ul clienților?
