Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de Succes al Clientului
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de Succes al Clientului dedicat și orientat spre rezultate, care să se alăture echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil de menținerea și îmbunătățirea relațiilor cu clienții, asigurându-vă că aceștia obțin valoare maximă din produsele și serviciile noastre. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, suport și dezvoltare pentru a înțelege nevoile clienților și pentru a le oferi soluții personalizate.
Responsabilitățile principale includ gestionarea portofoliului de clienți, identificarea oportunităților de îmbunătățire a experienței acestora și dezvoltarea strategiilor pentru creșterea retenției și loialității. De asemenea, veți fi implicat în analiza feedback-ului clienților și în implementarea inițiativelor care să îmbunătățească satisfacția acestora.
Un candidat ideal pentru acest rol trebuie să aibă abilități excelente de comunicare și relaționare, o înțelegere profundă a nevoilor clienților și o abordare proactivă în rezolvarea problemelor. Experiența anterioară în gestionarea relațiilor cu clienții, vânzări sau suport tehnic este un avantaj.
Dacă sunteți pasionat de oferirea unei experiențe excepționale clienților și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea și dezvoltarea relațiilor cu clienții existenți.
- Identificarea nevoilor clienților și oferirea de soluții personalizate.
- Monitorizarea satisfacției clienților și implementarea îmbunătățirilor necesare.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a asigura succesul clienților.
- Analizarea feedback-ului clienților și propunerea de soluții pentru îmbunătățirea experienței acestora.
- Dezvoltarea strategiilor pentru creșterea retenției și loialității clienților.
- Organizarea și susținerea întâlnirilor regulate cu clienții pentru a evalua progresul și satisfacția acestora.
- Asigurarea unei comunicări eficiente între clienți și echipele interne.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea relațiilor cu clienții sau într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a înțelege nevoile clienților și de a oferi soluții adecvate.
- Abilitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de bază despre produsele și serviciile companiei.
- Orientare către rezultate și capacitatea de a lua decizii informate.
- Experiență în utilizarea instrumentelor CRM este un avantaj.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt strategiile dvs. pentru îmbunătățirea retenției clienților?
- Cum vă asigurați că un client obține valoare maximă din produsele noastre?
- Puteți oferi un exemplu de succes în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum colaborați cu echipele interne pentru a îmbunătăți experiența clienților?
