Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de Servicii la Bord
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de Servicii la Bord dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe de călătorie excepționale pentru pasagerii noștri, coordonând toate aspectele legate de serviciile la bord. Veți supraveghea echipa de cabină, asigurându-vă că toate procedurile sunt respectate și că standardele de calitate sunt menținute. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a implementa inițiative de îmbunătățire a serviciilor și pentru a răspunde prompt la feedback-ul pasagerilor. Abilitățile excelente de comunicare și leadership sunt esențiale, la fel ca și capacitatea de a gestiona situații de urgență și de a rezolva problemele rapid și eficient. Candidatul ideal va avea o experiență anterioară în managementul serviciilor la bord sau într-un rol similar în industria ospitalității sau a aviației. Dacă sunteți pasionat de oferirea unei experiențe de călătorie de neuitat și aveți abilități dovedite de management, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de cabină pentru a asigura servicii excelente.
- Monitorizarea și îmbunătățirea continuă a experienței pasagerilor.
- Gestionarea feedback-ului și a reclamațiilor pasagerilor.
- Asigurarea respectării tuturor procedurilor de siguranță și calitate.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a implementa inițiative de îmbunătățire.
- Organizarea și conducerea sesiunilor de instruire pentru personalul de cabină.
- Gestionarea resurselor și a inventarului la bord.
- Raportarea și documentarea incidentelor și a problemelor apărute la bord.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul serviciilor la bord sau într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a gestiona situații de urgență și de a rezolva problemele rapid.
- Cunoștințe solide despre procedurile de siguranță și calitate.
- Abilitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic și rapid.
- Flexibilitate pentru a lucra în ture și în weekenduri.
- Cunoștințe de bază în utilizarea tehnologiei și a software-ului de management.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în managementul serviciilor la bord?
- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un pasager nemulțumit?
- Ce strategii utilizați pentru a motiva echipa de cabină?
- Cum asigurați respectarea procedurilor de siguranță la bord?
- Puteți descrie o inițiativă de succes pe care ați implementat-o pentru a îmbunătăți serviciile la bord?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea pasagerilor?
- Ce abilități considerați că sunt esențiale pentru acest rol?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide din industrie?
