Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Manager de Proiect CRM

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de Proiect CRM dedicat și experimentat, care să se alăture echipei noastre pentru a conduce implementarea și optimizarea soluțiilor de management al relațiilor cu clienții. În această poziție, veți fi responsabil de planificarea, coordonarea și monitorizarea proiectelor CRM, asigurându-vă că acestea sunt livrate la timp, în buget și la standardele de calitate stabilite. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing, IT și suport pentru a identifica cerințele de business, a defini specificațiile tehnice și a implementa soluții eficiente care să îmbunătățească experiența clienților și să crească eficiența operațională. Responsabilitățile includ gestionarea resurselor de proiect, stabilirea obiectivelor, monitorizarea progresului și raportarea către managementul superior. Veți evalua riscurile, veți propune soluții și veți asigura comunicarea eficientă între toate părțile implicate. De asemenea, veți fi responsabil de instruirea utilizatorilor finali și de asigurarea suportului post-implementare. Este esențial să aveți abilități excelente de organizare, leadership și comunicare, precum și o bună înțelegere a proceselor de business și a tehnologiilor CRM. Candidatul ideal are experiență anterioară în gestionarea proiectelor CRM, cunoaște metodologii de project management (Agile, Waterfall), are abilități analitice solide și este orientat către rezultate. Dacă sunteți pasionat de tehnologie, vă place să lucrați cu oameni și doriți să contribuiți la succesul organizației prin proiecte inovatoare, vă invităm să aplicați pentru această poziție.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Planificarea și coordonarea proiectelor CRM de la început până la finalizare
  • Gestionarea echipelor multidisciplinare implicate în proiect
  • Stabilirea obiectivelor, termenelor și bugetelor proiectului
  • Monitorizarea progresului și raportarea către management
  • Identificarea și gestionarea riscurilor proiectului
  • Asigurarea comunicării eficiente între toate părțile implicate
  • Definirea cerințelor de business și tehnice împreună cu stakeholderii
  • Implementarea și testarea soluțiilor CRM
  • Instruirea utilizatorilor finali și oferirea de suport post-implementare
  • Optimizarea proceselor și propunerea de îmbunătățiri continue

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență relevantă în gestionarea proiectelor CRM
  • Cunoștințe solide despre platforme CRM (ex: Salesforce, Microsoft Dynamics)
  • Abilități excelente de organizare și planificare
  • Capacitatea de a lucra eficient în echipă și de a coordona oameni
  • Cunoștințe despre metodologii de project management (Agile, Waterfall)
  • Abilități de comunicare și prezentare foarte bune
  • Orientare către rezultate și atenție la detalii
  • Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan
  • Cunoștințe de analiză de business și procese operaționale
  • Studii superioare în domenii relevante (IT, Management, Economie)

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Ce experiență aveți în gestionarea proiectelor CRM?
  • Cu ce platforme CRM ați lucrat până acum?
  • Cum gestionați conflictele din cadrul echipei de proiect?
  • Puteți oferi un exemplu de proiect CRM de succes la care ați participat?
  • Cum vă asigurați că proiectul respectă termenele și bugetul stabilit?
  • Ce metodologii de project management preferați și de ce?
  • Cum abordați instruirea utilizatorilor finali?
  • Cum evaluați și gestionați riscurile într-un proiect?
  • Ce instrumente folosiți pentru monitorizarea progresului proiectului?
  • Cum vă mențineți la curent cu noile tendințe în CRM?