Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de Incidente
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de Incidente dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea tuturor incidentelor care afectează operațiunile noastre, asigurându-vă că sunt rezolvate rapid și eficient pentru a minimiza impactul asupra afacerii. Veți lucra îndeaproape cu diverse echipe pentru a identifica cauzele principale ale incidentelor și pentru a dezvolta soluții preventive. De asemenea, veți fi responsabil pentru comunicarea cu părțile interesate și pentru asigurarea că toate procedurile sunt respectate. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o abordare proactivă și o înțelegere profundă a proceselor de gestionare a incidentelor. Experiența anterioară într-un rol similar și cunoștințele tehnice sunt esențiale pentru succesul în acest post.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și gestionarea incidentelor critice.
- Asigurarea comunicării eficiente cu toate părțile interesate.
- Identificarea și documentarea cauzelor principale ale incidentelor.
- Dezvoltarea și implementarea soluțiilor preventive.
- Monitorizarea și raportarea performanței gestionării incidentelor.
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru rezolvarea rapidă a problemelor.
- Asigurarea respectării procedurilor și politicilor de gestionare a incidentelor.
- Organizarea de sesiuni de formare pentru îmbunătățirea proceselor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea incidentelor.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Cunoștințe tehnice solide în domeniul IT.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Abordare proactivă și orientată spre soluții.
- Cunoștințe despre metodologiile ITIL sau alte cadre similare.
- Abilitatea de a colabora eficient cu diverse echipe.
- Cunoștințe avansate de limba engleză.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați gestionat un incident critic?
- Cum vă asigurați că toate părțile interesate sunt informate în mod corespunzător?
- Ce metodologii utilizați pentru a identifica cauzele principale ale incidentelor?
- Cum gestionați situațiile de presiune ridicată?
- Aveți experiență cu cadrele ITIL?
- Cum colaborați cu echipele tehnice pentru a rezolva problemele?
- Ce măsuri preventive ați implementat în trecut?
- Cum vă asigurați că procedurile sunt respectate?
