Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager cont servicii clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager cont servicii clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea și dezvoltarea relațiilor cu clienții noștri, asigurându-vă că nevoile și așteptările acestora sunt îndeplinite la cel mai înalt standard. Veți lucra îndeaproape cu echipele interne pentru a coordona livrarea serviciilor și pentru a identifica oportunități de îmbunătățire a experienței clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și organizare, o atitudine proactivă și o pasiune pentru oferirea unui serviciu excepțional. Veți fi un punct de contact esențial pentru clienți, gestionând solicitările și rezolvând problemele într-un mod eficient și profesionist. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea strategiilor de retenție a clienților și la creșterea satisfacției acestora. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, cu o capacitate dovedită de a construi relații de încredere și de a gestiona mai multe proiecte simultan, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea și dezvoltarea relațiilor cu clienții existenți.
- Coordonarea livrării serviciilor conform așteptărilor clienților.
- Identificarea și soluționarea problemelor clienților într-un mod eficient.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Dezvoltarea strategiilor de retenție a clienților.
- Monitorizarea și raportarea feedback-ului clienților.
- Participarea la întâlniri și prezentări cu clienții.
- Asigurarea respectării termenelor și standardelor de calitate.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea conturilor de clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitate de a lucra independent și în echipă.
- Abilități puternice de organizare și gestionare a timpului.
- Cunoștințe solide de utilizare a software-ului CRM.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan.
- Diplomă de licență în afaceri sau un domeniu relevant.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt strategiile dvs. pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum vă asigurați că respectați termenele limită?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în gestionarea unui cont de client?
- Cum abordați feedback-ul negativ din partea clienților?
