Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lider echipă asistență clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Lider echipă asistență clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea echipei de asistență clienți, asigurându-vă că toate interacțiunile cu clienții sunt gestionate eficient și profesional. Veți lucra îndeaproape cu membrii echipei pentru a dezvolta și implementa strategii care să îmbunătățească experiența clienților și să crească satisfacția acestora. De asemenea, veți monitoriza performanța echipei, veți oferi feedback și veți identifica oportunități de dezvoltare profesională pentru membrii echipei. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și organizare, precum și o atitudine proactivă și orientată spre soluții. Dacă sunteți pasionat de asistența clienților și doriți să faceți parte dintr-o echipă care pune accent pe excelență, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a activităților echipei de asistență clienți.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în interacțiunile cu clienții.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a experienței clienților.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback constructiv.
- Gestionarea situațiilor dificile și a reclamațiilor clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Organizarea și conducerea ședințelor de echipă regulate.
- Identificarea nevoilor de formare și dezvoltare pentru membrii echipei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în coordonarea unei echipe de asistență clienți.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și de a rezolva probleme.
- Cunoștințe solide despre procesele și practicile de asistență clienți.
- Abilități de leadership și motivare a echipei.
- Orientare către client și soluții.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-urilor de gestionare a relațiilor cu clienții.
- Studii superioare finalizate sau în curs de finalizare.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt strategiile dvs. pentru a motiva o echipă?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. respectă standardele de calitate?
- Povestiți-ne despre o experiență în care ați îmbunătățit un proces de asistență clienți.
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
