Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lider Echipa Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Lider Echipa Suport Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil de coordonarea și gestionarea echipei de suport clienți, asigurându-vă că toți clienții primesc asistență de calitate și soluții eficiente pentru problemele lor. Veți lucra îndeaproape cu membrii echipei pentru a îmbunătăți procesele, a crește eficiența și a menține un nivel ridicat de satisfacție a clienților.
Responsabilitățile principale includ supervizarea activităților zilnice ale echipei, monitorizarea performanței individuale și colective, oferirea de feedback și instruire continuă, precum și gestionarea escaladărilor și problemelor complexe ale clienților. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a implementa strategii eficiente de suport.
Candidatul ideal trebuie să aibă experiență anterioară în gestionarea unei echipe de suport clienți, abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor, precum și o atitudine orientată spre client. Este esențial să aveți capacitatea de a motiva echipa, de a gestiona conflictele și de a implementa soluții inovatoare pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.
Dacă sunteți o persoană organizată, proactivă și pasionată de oferirea unui suport excepțional clienților, vă invităm să aplicați pentru acest rol și să faceți parte din echipa noastră dinamică.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de suport clienți.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback constant.
- Gestionarea escaladărilor și soluționarea problemelor complexe ale clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea experienței clienților.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea serviciilor de suport.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Organizarea și susținerea sesiunilor de instruire pentru echipă.
- Analizarea datelor și rapoartelor pentru optimizarea proceselor de suport.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea unei echipe de suport clienți.
- Abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor.
- Capacitatea de a motiva și inspira echipa.
- Cunoștințe solide despre procesele și instrumentele de suport clienți.
- Abilitatea de a gestiona conflictele și de a lua decizii rapide.
- Experiență în utilizarea sistemelor CRM și a altor platforme de suport.
- Orientare către client și dorința de a oferi servicii de calitate.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați gestionat o escaladare dificilă a unui client?
- Cum motivați echipa pentru a menține un nivel ridicat de performanță?
- Ce strategii folosiți pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Cum gestionați conflictele în cadrul echipei?
- Aveți experiență în utilizarea unui sistem CRM? Dacă da, care?
- Cum evaluați performanța echipei și ce măsuri luați pentru îmbunătățire?
- Cum reacționați în situații de presiune ridicată?
- Ce considerați că este cel mai important aspect al unui serviciu de suport clienți eficient?
