Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lider Echipă Call Center
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Lider Echipă Call Center dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și supervizarea unei echipe de agenți de call center, asigurându-vă că aceștia oferă servicii de înaltă calitate clienților noștri. Veți monitoriza performanța echipei, veți oferi feedback și veți implementa strategii pentru a îmbunătăți eficiența și satisfacția clienților. De asemenea, veți fi responsabil pentru gestionarea programelor de lucru, rezolvarea problemelor și asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și leadership, o atitudine proactivă și capacitatea de a lucra bine sub presiune. Experiența anterioară într-un rol similar și cunoștințele despre industria call center sunt esențiale pentru succesul în acest post.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a activităților echipei de call center.
- Monitorizarea performanței agenților și oferirea de feedback constructiv.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor.
- Gestionarea programelor de lucru și a resurselor echipei.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Rezolvarea problemelor și conflictelor apărute în echipă.
- Organizarea și conducerea ședințelor de echipă.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol de conducere în call center.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Cunoștințe solide despre industria call center.
- Abilitatea de a motiva și inspira echipa.
- Competențe bune de organizare și gestionare a timpului.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de call center.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în coordonarea unei echipe de call center?
- Cum abordați situațiile de conflict în cadrul echipei?
- Ce strategii ați implementat pentru a îmbunătăți performanța echipei?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Puteți descrie o situație în care ați motivat cu succes echipa?
- Cum vă asigurați că echipa respectă politicile și procedurile companiei?
- Ce instrumente utilizați pentru a monitoriza performanța echipei?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
