Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer Suport Clienți dedicat și motivat să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de înaltă calitate clienților noștri, asigurându-vă că problemele lor sunt rezolvate rapid și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele de dezvoltare și vânzări pentru a înțelege și a rezolva problemele tehnice, oferind soluții personalizate care să îmbunătățească experiența utilizatorului. Candidatul ideal va avea o înțelegere solidă a produselor și serviciilor noastre, abilități excelente de comunicare și o atitudine orientată spre client. Veți fi responsabil pentru gestionarea cererilor de suport prin diverse canale, inclusiv telefon, e-mail și chat, și pentru documentarea detaliată a interacțiunilor cu clienții. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea și îmbunătățirea documentației tehnice și a materialelor de instruire pentru clienți. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă care pune accent pe inovație și satisfacția clientului, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Identificarea și rezolvarea problemelor tehnice ale clienților.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva problemele complexe.
- Documentarea interacțiunilor și soluțiilor oferite clienților.
- Dezvoltarea și actualizarea documentației tehnice.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
- Cunoștințe solide de tehnologie și produse IT.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atenție la detalii și abilități de rezolvare a problemelor.
- Atitudine orientată spre client și abilități interpersonale puternice.
- Cunoștințe de bază în rețelistică și sisteme de operare.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a rezolva o problemă tehnică?
- Cum vă asigurați că un client este mulțumit de soluția oferită?
- Puteți să ne dați un exemplu de cum ați colaborat cu o altă echipă pentru a rezolva o problemă?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii și produse IT?
