Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer Suport dedicat și motivat să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de înaltă calitate clienților noștri, asigurându-vă că problemele lor sunt rezolvate rapid și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre de dezvoltare și operațiuni pentru a identifica și remedia problemele tehnice, oferind soluții inovatoare și personalizate. Candidatul ideal va avea o înțelegere solidă a sistemelor IT și o pasiune pentru rezolvarea problemelor. Abilitățile excelente de comunicare și capacitatea de a lucra sub presiune sunt esențiale pentru succesul în acest rol. Veți avea ocazia să vă dezvoltați abilitățile tehnice și să contribuiți la îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre de suport. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, cu o atitudine proactivă și dorința de a învăța și de a crește într-un mediu tehnologic rapid, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență tehnică clienților prin telefon, e-mail sau chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de clienți.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva problemele complexe.
- Documentarea problemelor și soluțiilor în sistemul de gestionare a tichetelor.
- Monitorizarea și menținerea performanței sistemelor IT.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți prin servicii de calitate.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor de suport.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
- Cunoștințe solide de sisteme de operare și rețele.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Atenție la detalii și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe de bază în scripting sau programare sunt un avantaj.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, dacă este necesar.
- Atitudine proactivă și dorința de a învăța.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Povestiți despre o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă.
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține cunoștințele tehnice actualizate?
- Cum prioritizați multiplele cereri de suport?
- Aveți experiență cu instrumente de gestionare a tichetelor?
