Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Gazdă Telefonică
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm o Gazdă Telefonică dedicată și profesionistă pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea apelurilor telefonice primite și ieșite, oferind asistență clienților și asigurându-vă că toate interacțiunile sunt tratate cu profesionalism și eficiență. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și pentru a îmbunătăți experiența acestora. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și să fiți capabil să gestionați mai multe sarcini simultan. De asemenea, veți fi responsabil pentru menținerea unei baze de date precise a interacțiunilor cu clienții și pentru furnizarea de rapoarte periodice către management. Candidatul ideal va avea o atitudine pozitivă, va fi orientat către soluții și va avea capacitatea de a lucra bine sub presiune. Experiența anterioară într-un rol similar este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea apelurilor telefonice primite și ieșite.
- Oferirea de asistență și informații clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor clienților.
- Menținerea unei baze de date precise a interacțiunilor cu clienții.
- Furnizarea de rapoarte periodice către management.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți.
- Gestionarea mai multor sarcini simultan.
- Participarea la sesiuni de instruire și dezvoltare profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Atitudine pozitivă și orientată către soluții.
- Experiență anterioară într-un rol similar este un avantaj.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de birou.
- Abilitatea de a lucra în echipă.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un client nemulțumit la telefon?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați rezolvat cu succes o problemă a unui client?
- Cum vă asigurați că informațiile clienților sunt corect înregistrate?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
- Cum reacționați la situații stresante sau presante?