Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director Servicii Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru supravegherea și îmbunătățirea tuturor aspectelor legate de serviciile oferite clienților noștri. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a asigura o experiență de neegalat pentru clienți. Rolul implică dezvoltarea și implementarea strategiilor de servicii clienți, monitorizarea performanței echipei și asigurarea că toate interacțiunile cu clienții sunt gestionate eficient și profesional. De asemenea, veți fi responsabil pentru analizarea feedback-ului clienților și pentru inițierea de îmbunătățiri continue în procesele și politicile de servicii clienți. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine orientată spre soluții și o experiență dovedită în gestionarea echipelor de servicii clienți.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii clienți pentru a asigura o experiență excelentă pentru clienți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor clienți.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback constructiv.
- Analizarea feedback-ului clienților și inițierea de îmbunătățiri continue.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura coerența în experiența clienților.
- Gestionarea situațiilor dificile și rezolvarea problemelor clienților.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Raportarea către conducerea superioară cu privire la performanța serviciilor clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea echipelor de servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Cunoștințe solide despre practicile și tehnologiile de servicii clienți.
- Abilități de leadership și capacitatea de a motiva echipa.
- Orientare spre soluții și atenție la detalii.
- Cunoștințe de analiză a datelor și raportare.
- Studii superioare în domenii relevante reprezintă un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt strategiile dvs. pentru îmbunătățirea experienței clienților?
- Cum motivați echipa pentru a atinge obiectivele de performanță?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în implementarea unei noi politici de servicii clienți?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
