Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director de Relații cu Clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director de Relații cu Clienții dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor care îmbunătățesc experiența clienților și cresc loialitatea acestora. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a asigura o abordare unitară și eficientă în interacțiunile cu clienții. De asemenea, veți analiza feedback-ul clienților și veți identifica oportunități de îmbunătățire a produselor și serviciilor noastre. Candidatul ideal are o înțelegere profundă a comportamentului consumatorului, abilități excelente de comunicare și o abordare orientată spre rezultate. Dacă sunteți pasionat de crearea unor experiențe excepționale pentru clienți și aveți o experiență dovedită în managementul relațiilor cu clienții, ne-ar plăcea să discutăm cu dumneavoastră.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de experiență a clienților.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții.
- Analizarea feedback-ului clienților și identificarea oportunităților de îmbunătățire.
- Monitorizarea și raportarea indicatorilor de performanță ai clienților.
- Asigurarea unei comunicări eficiente și coerente cu clienții.
- Dezvoltarea programelor de loialitate și retenție a clienților.
- Gestionarea echipei de relații cu clienții.
- Participarea la întâlniri strategice pentru alinierea obiectivelor organizaționale.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 5 ani în managementul relațiilor cu clienții.
- Abilități excelente de comunicare și prezentare.
- Capacitatea de a analiza date și de a lua decizii bazate pe acestea.
- Cunoștințe solide despre comportamentul consumatorului.
- Abilități de leadership și gestionare a echipei.
- Orientare spre rezultate și capacitatea de a lucra sub presiune.
- Cunoștințe avansate de utilizare a software-ului CRM.
- Studii superioare în marketing, afaceri sau un domeniu similar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați îmbunătățit experiența clienților în rolurile anterioare?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în gestionarea unei echipe de relații cu clienții?
- Cum abordați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Care sunt indicatorii cheie de performanță pe care îi urmăriți în acest rol?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Ce strategii ați folosit pentru a crește loialitatea clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. rămâne motivată și eficientă?
- Care sunt cele mai mari provocări pe care le-ați întâmpinat în acest domeniu?
