Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Coordonator Suport Clienți

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Suport Clienți dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea echipei de suport clienți, asigurându-vă că toate solicitările clienților sunt tratate prompt și eficient. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a dezvolta strategii care să răspundă nevoilor acestora. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și organizare, o atitudine proactivă și o pasiune pentru oferirea unui serviciu de calitate. De asemenea, veți fi responsabil pentru monitorizarea performanței echipei și pentru implementarea de soluții inovatoare care să îmbunătățească procesele de suport. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, cu o capacitate de a gestiona mai multe sarcini simultan și de a lucra într-un mediu dinamic, vă încurajăm să aplicați.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Coordonarea activităților zilnice ale echipei de suport clienți.
  • Asigurarea unei comunicări eficiente între echipă și clienți.
  • Monitorizarea și evaluarea performanței echipei.
  • Dezvoltarea și implementarea de strategii pentru îmbunătățirea serviciilor.
  • Gestionarea și rezolvarea problemelor complexe ale clienților.
  • Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților.
  • Pregătirea rapoartelor de performanță și prezentarea acestora conducerii.
  • Organizarea de sesiuni de training pentru echipă.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență anterioară în coordonarea unei echipe de suport clienți.
  • Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
  • Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
  • Cunoștințe solide de utilizare a software-ului de gestionare a relațiilor cu clienții.
  • Abilitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
  • Atitudine proactivă și orientată spre client.
  • Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
  • Cunoștințe de limba engleză la nivel avansat.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Care este experiența dumneavoastră în coordonarea unei echipe de suport clienți?
  • Cum gestionați situațiile dificile cu clienții nemulțumiți?
  • Puteți să ne dați un exemplu de strategie pe care ați implementat-o pentru a îmbunătăți serviciile de suport?
  • Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră rămâne motivată și eficientă?
  • Ce software de gestionare a relațiilor cu clienții ați folosit anterior?
  • Cum gestionați prioritizarea sarcinilor într-un mediu dinamic?
  • Care sunt principalele calități pe care le considerați esențiale pentru acest rol?
  • Cum vă adaptați la schimbările rapide dintr-un mediu de lucru?