Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Suport Clienți dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea echipei de suport clienți, asigurându-vă că toate solicitările clienților sunt tratate prompt și eficient. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a dezvolta strategii care să răspundă nevoilor acestora. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și organizare, o atitudine proactivă și o pasiune pentru oferirea unui serviciu de calitate. De asemenea, veți fi responsabil pentru monitorizarea performanței echipei și pentru implementarea de soluții inovatoare care să îmbunătățească procesele de suport. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, cu o capacitate de a gestiona mai multe sarcini simultan și de a lucra într-un mediu dinamic, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale echipei de suport clienți.
- Asigurarea unei comunicări eficiente între echipă și clienți.
- Monitorizarea și evaluarea performanței echipei.
- Dezvoltarea și implementarea de strategii pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Gestionarea și rezolvarea problemelor complexe ale clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Pregătirea rapoartelor de performanță și prezentarea acestora conducerii.
- Organizarea de sesiuni de training pentru echipă.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în coordonarea unei echipe de suport clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe solide de utilizare a software-ului de gestionare a relațiilor cu clienții.
- Abilitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Atitudine proactivă și orientată spre client.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Cunoștințe de limba engleză la nivel avansat.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în coordonarea unei echipe de suport clienți?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții nemulțumiți?
- Puteți să ne dați un exemplu de strategie pe care ați implementat-o pentru a îmbunătăți serviciile de suport?
- Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră rămâne motivată și eficientă?
- Ce software de gestionare a relațiilor cu clienții ați folosit anterior?
- Cum gestionați prioritizarea sarcinilor într-un mediu dinamic?
- Care sunt principalele calități pe care le considerați esențiale pentru acest rol?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide dintr-un mediu de lucru?