Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator Serviciu Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Serviciu Clienți dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea și îmbunătățirea experienței clienților noștri, asigurându-vă că toate interacțiunile sunt tratate cu profesionalism și eficiență. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări și suport pentru a dezvolta strategii care să îmbunătățească satisfacția clienților și să crească loialitatea acestora. De asemenea, veți monitoriza și analiza feedback-ul clienților pentru a identifica tendințele și a propune soluții inovatoare. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și experiență anterioară în coordonarea echipelor de servicii pentru clienți. Dacă sunteți pasionat de oferirea unei experiențe excepționale pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii pentru clienți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor.
- Monitorizarea și analizarea feedback-ului clienților.
- Colaborarea cu echipele de vânzări și suport.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate.
- Gestionarea reclamațiilor și soluționarea problemelor clienților.
- Organizarea de sesiuni de formare pentru echipă.
- Raportarea performanței echipei către management.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în coordonarea serviciilor pentru clienți.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
- Cunoștințe solide de utilizare a software-ului CRM.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Abilitatea de a gestiona și motiva o echipă.
- Cunoștințe de bază în analiza datelor.
- Diplomă de licență în domeniul relevant este un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt strategiile dvs. pentru îmbunătățirea satisfacției clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. respectă standardele de calitate?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în coordonarea unei echipe?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce instrumente CRM ați folosit anterior?
- Cum vă mențineți echipa motivată și productivă?
- Care sunt așteptările dvs. de la acest rol?
