Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Servicii Clienți dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru oaspeții noștri, gestionând toate aspectele legate de serviciile oferite acestora. Veți lucra îndeaproape cu diferite departamente pentru a coordona activitățile și a rezolva orice probleme care pot apărea. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și organizare, precum și o atitudine proactivă și orientată spre soluții. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra eficient sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan. Experiența anterioară în domeniul ospitalității sau al serviciilor pentru clienți este un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim un mediu de lucru dinamic și oportunități de dezvoltare profesională.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice de servicii pentru oaspeți.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru toți oaspeții.
- Gestionarea și rezolvarea plângerilor și solicitărilor oaspeților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile oferite.
- Monitorizarea și îmbunătățirea continuă a standardelor de servicii.
- Organizarea și participarea la întâlniri de echipă.
- Pregătirea rapoartelor periodice privind feedback-ul oaspeților.
- Dezvoltarea și implementarea de inițiative pentru creșterea satisfacției clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți sau ospitalitate.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Abilități puternice de organizare și gestionare a timpului.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de birou.
- Capacitatea de a lucra bine în echipă.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv în weekenduri și sărbători.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea serviciilor pentru clienți?
- Cum ați rezolva o plângere dificilă a unui oaspete?
- Puteți să ne dați un exemplu de situație în care ați îmbunătățit un proces de servicii?
- Cum vă asigurați că toate sarcinile sunt îndeplinite la timp?
- Ce metode folosiți pentru a motiva o echipă?
