Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consilier Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consilier Servicii Clienți dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții, oferind soluții eficiente și personalizate pentru a răspunde nevoilor acestora. Veți lucra îndeaproape cu echipele interne pentru a asigura o experiență pozitivă și coerentă pentru clienți. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și o dorință puternică de a ajuta. Veți fi punctul de contact principal pentru clienți, gestionând întrebările, plângerile și solicitările acestora cu profesionalism și empatie. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a prioritiza sarcinile pentru a asigura satisfacția clienților. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu de calitate și doriți să faceți parte dintr-o echipă orientată spre client, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea interacțiunilor zilnice cu clienții prin telefon, email sau chat.
- Oferirea de soluții rapide și eficiente pentru problemele clienților.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva solicitările clienților.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informațiile clienților.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți în toate interacțiunile.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și propunerea de soluții de îmbunătățire.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului CRM.
- Atenție la detalii și abilități de organizare.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Capacitatea de a lucra bine într-o echipă.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că un client este mulțumit?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice pentru a răspunde eficient solicitărilor clienților?
- Puteți oferi un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
