Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consilier de Servicii Auto
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consilier de Servicii Auto dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru interacțiunea directă cu clienții noștri, oferindu-le sfaturi și recomandări cu privire la întreținerea și reparațiile vehiculelor lor. Veți acționa ca un punct de legătură între clienți și tehnicienii noștri, asigurându-vă că toate cerințele și așteptările sunt îndeplinite. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și să fiți capabil să explicați termeni tehnici într-un mod ușor de înțeles. De asemenea, veți gestiona programările, veți oferi estimări de costuri și veți urmări progresul lucrărilor de reparație. Candidatul ideal va avea o cunoaștere solidă a industriei auto și va fi orientat către client, având capacitatea de a construi relații de încredere cu clienții noștri.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de consultanță clienților cu privire la serviciile auto necesare.
- Gestionarea programărilor și coordonarea cu tehnicienii auto.
- Furnizarea de estimări de costuri pentru reparații și întreținere.
- Urmărirea progresului lucrărilor de reparație și informarea clienților.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți prin comunicare eficientă.
- Rezolvarea problemelor și plângerilor clienților într-un mod profesionist.
- Menținerea unei baze de date precise a clienților și a vehiculelor.
- Promovarea serviciilor și produselor suplimentare relevante pentru clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul auto sau în servicii pentru clienți.
- Cunoștințe solide despre vehicule și reparații auto.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitatea de a explica termeni tehnici într-un mod accesibil.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de gestionare a serviciilor.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în domeniul auto?
- Cum ați gestiona o situație în care un client este nemulțumit de serviciile noastre?
- Puteți oferi un exemplu de cum ați explicat un termen tehnic unui client?
- Cum vă asigurați că toate programările sunt gestionate eficient?
- Ce metode folosiți pentru a construi relații de încredere cu clienții?
