Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consilier de Servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consilier de Servicii dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea serviciilor auto pentru clienți, asigurându-vă că toate cerințele și așteptările acestora sunt îndeplinite. Veți acționa ca un punct de contact principal între clienți și echipa de service, oferind informații clare și precise despre lucrările necesare, costuri și termene de finalizare. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și organizare, precum și o înțelegere solidă a proceselor și procedurilor de service auto. Veți lucra îndeaproape cu tehnicienii pentru a asigura o execuție eficientă și de calitate a lucrărilor, contribuind astfel la satisfacția și loialitatea clienților. Dacă sunteți pasionat de industria auto și aveți o abordare orientată spre client, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea programărilor de service pentru clienți.
- Comunicarea cu clienții despre lucrările necesare și costuri.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți.
- Colaborarea cu tehnicienii pentru a asigura execuția corectă a lucrărilor.
- Gestionarea documentației și a înregistrărilor de service.
- Rezolvarea problemelor și a reclamațiilor clienților.
- Monitorizarea progresului lucrărilor și informarea clienților.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și siguranță.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul auto sau servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Cunoștințe de bază despre procesele de service auto.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atenție la detalii și orientare spre soluții.
- Abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe de operare PC și software de gestionare a serviciilor.
- Atitudine pozitivă și orientare spre client.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în domeniul auto?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții?
- Puteți descrie un moment în care ați îmbunătățit un proces de service?
- Cum vă asigurați că toate cerințele clienților sunt îndeplinite?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
- Cum colaborați cu o echipă de tehnicieni?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la acest rol?
- Cum vă mențineți cunoștințele actualizate în domeniul auto?
