Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asociat Succes Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Succes Clienți dedicat și orientat spre soluții, care să se alăture echipei noastre. În acest rol, vei fi responsabil de menținerea relațiilor cu clienții, asigurându-te că aceștia beneficiază de cea mai bună experiență posibilă. Vei lucra îndeaproape cu echipele interne pentru a rezolva problemele clienților și pentru a le oferi soluții personalizate.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea solicitărilor clienților, oferirea de suport prin diverse canale de comunicare și colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor. De asemenea, vei analiza feedback-ul clienților și vei contribui la dezvoltarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și dorința de a ajuta clienții să își atingă obiectivele. Experiența anterioară în relații cu clienții sau suport tehnic este un avantaj, dar nu este obligatorie.
Dacă ești o persoană empatică, organizată și pasionată de oferirea unei experiențe excepționale clienților, te invităm să aplici pentru acest rol!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor și întrebărilor clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Oferirea de soluții rapide și eficiente pentru problemele clienților.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor.
- Monitorizarea și analizarea feedback-ului clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.
- Asigurarea unei comunicări clare și profesioniste cu clienții.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informațiile clienților.
- Participarea la sesiuni de formare pentru a îmbunătăți cunoștințele despre produse și servicii.
- Contribuirea la dezvoltarea strategiilor de retenție a clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau suport tehnic (avantaj).
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a rezolva probleme rapid și eficient.
- Atitudine pozitivă și orientată spre soluții.
- Abilitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-urilor CRM (avantaj).
- Atenție la detalii și capacitate de organizare.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Poți descrie o situație în care ai ajutat un client să rezolve o problemă dificilă?
- Cum gestionezi un client nemulțumit?
- Ce strategii folosești pentru a menține o comunicare eficientă cu clienții?
- Ai experiență în utilizarea unui software CRM? Dacă da, care?
- Cum prioritizezi solicitările multiple ale clienților?
- Cum ai reacționa dacă ai primi o solicitare pe care nu știi cum să o rezolvi?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul relațiilor cu clienții?
- Cum ai contribuit la îmbunătățirea experienței clienților într-un rol anterior?
