Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asociat Servicii Clienți CSA Amazon
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Servicii Clienți CSA Amazon dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de oferirea unui suport excepțional clienților Amazon prin telefon, e-mail și chat. Vei gestiona întrebările, reclamațiile și solicitările clienților, asigurându-te că fiecare interacțiune este tratată cu profesionalism și empatie.
Responsabilitățile tale vor include răspunsul prompt la întrebările clienților, oferirea de soluții eficiente și menținerea unei experiențe pozitive pentru utilizatori. Vei lucra într-un mediu rapid, unde abilitățile tale de comunicare și rezolvare a problemelor vor fi esențiale. De asemenea, vei colabora cu alte echipe pentru a îmbunătăți procesele și a asigura satisfacția clienților.
Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, atât scris, cât și verbal, și să fie capabil să gestioneze mai multe sarcini simultan. Experiența anterioară în servicii pentru clienți este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă. Este important să ai o atitudine pozitivă, să fii orientat spre soluții și să ai dorința de a învăța și de a te dezvolta profesional.
Dacă ești o persoană empatică, organizată și dornică să faci parte dintr-o echipă de succes, te încurajăm să aplici pentru acest rol. Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de creștere profesională și beneficii atractive. Alătură-te nouă și ajută-ne să oferim o experiență excepțională clienților Amazon!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde prompt și profesionist la întrebările clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Oferă soluții eficiente și personalizate pentru problemele clienților.
- Menține o atitudine pozitivă și empatică în toate interacțiunile.
- Colaborează cu alte echipe pentru a rezolva problemele complexe ale clienților.
- Respectă procedurile și politicile companiei pentru a asigura o experiență de calitate.
- Gestionează mai multe solicitări simultan într-un mediu rapid.
- Înregistrează și documentează interacțiunile cu clienții în sistemele interne.
- Identifică oportunități de îmbunătățire a proceselor și contribuie la optimizarea acestora.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală în limba română.
- Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atitudine pozitivă, empatie și orientare către client.
- Experiență anterioară în servicii pentru clienți este un avantaj, dar nu obligatorie.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor software.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Dorința de a învăța și de a se dezvolta profesional.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Poți descrie o situație în care ai oferit un serviciu excepțional unui client?
- Cum ai gestiona un client frustrat sau nemulțumit?
- Care sunt cele mai importante calități ale unui bun reprezentant al serviciului clienți?
- Cum te asiguri că respecți procedurile companiei în timp ce oferi o experiență pozitivă clientului?
- Ai experiență în utilizarea sistemelor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)?
- Cum te organizezi pentru a gestiona mai multe solicitări simultan?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum ai reacționa dacă ai primi o solicitare pe care nu știi cum să o rezolvi?
