Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asociat Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Servicii Clienți dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți, oferind asistență și soluționând problemele acestora într-un mod eficient și prietenos. Veți interacționa direct cu clienții, atât față în față, cât și prin telefon sau e-mail, asigurându-vă că toate întrebările și preocupările lor sunt abordate prompt și profesional. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o dorință puternică de a ajuta oamenii. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele și a asigura satisfacția clienților. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, cu abilități de rezolvare a problemelor și capacitatea de a lucra bine sub presiune, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de informații și asistență clienților.
- Gestionarea reclamațiilor și soluționarea problemelor clienților.
- Menținerea unei baze de date actualizate a clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți.
- Participarea la formări și sesiuni de dezvoltare profesională.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
- Raportarea feedback-ului clienților către management.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Abilități de rezolvare a problemelor și atenție la detalii.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de birou.
- Atitudine pozitivă și dorință de a ajuta clienții.
- Capacitatea de a lucra în echipă.
- Flexibilitate în programul de lucru.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt abilitățile cheie pe care le aduceți în acest rol?
- Cum vă asigurați că un client pleacă mulțumit?
- Puteți descrie o experiență în care ați depășit așteptările unui client?
- Cum vă mențineți calmul și profesionalismul sub presiune?
