Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asistent Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asistent Servicii Clienți dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru interacțiunea directă cu clienții noștri, oferindu-le suport și soluționând problemele lor într-un mod eficient și profesionist. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a îmbunătăți experiența acestora cu produsele și serviciile noastre. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o dorință puternică de a ajuta oamenii. De asemenea, veți fi responsabil pentru gestionarea și documentarea interacțiunilor cu clienții, asigurându-vă că toate problemele sunt rezolvate în timp util. Experiența anterioară în servicii clienți este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, cu abilități de rezolvare a problemelor și capacitatea de a lucra bine sub presiune, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport clienților prin telefon, email sau chat.
- Rezolvarea problemelor și întrebărilor clienților într-un mod eficient.
- Documentarea interacțiunilor cu clienții și actualizarea bazelor de date.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite.
- Participarea la sesiuni de instruire și dezvoltare profesională.
- Menținerea unei atitudini pozitive și profesionale în toate interacțiunile.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Atenție la detalii și abilități de organizare.
- Experiență anterioară în servicii clienți este un avantaj.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de birou.
- Atitudine pozitivă și dorință de a ajuta clienții.
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că un client este mulțumit?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice pentru a vă asigura eficiența?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum reacționați atunci când nu aveți un răspuns imediat pentru un client?
