Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asistent de suport pentru clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asistent de suport pentru clienți dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru oferirea de asistență clienților noștri prin diverse canale de comunicare, inclusiv telefon, e-mail și chat online. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre interne pentru a rezolva problemele clienților și pentru a asigura o experiență pozitivă și satisfăcătoare. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o dorință puternică de a ajuta oamenii. Veți fi primul punct de contact pentru clienții noștri, așa că este esențial să aveți o abordare prietenoasă și profesională. De asemenea, veți fi responsabil pentru documentarea interacțiunilor cu clienții și pentru identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor noastre. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu excelent pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă care valorizează inovația și colaborarea, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Rezolvarea problemelor și întrebărilor clienților într-un mod eficient.
- Documentarea interacțiunilor cu clienții și menținerea înregistrărilor precise.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva problemele clienților.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți.
- Menținerea unei atitudini pozitive și profesionale în toate interacțiunile.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare continuă.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suportul pentru clienți sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor software.
- Abilitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Atitudine pozitivă și dorință de a ajuta clienții.
- Capacitatea de a lucra bine într-o echipă.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv disponibilitatea de a lucra în ture.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că un client este mulțumit?
- Cum vă organizați sarcinile atunci când aveți mai multe solicitări simultan?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum vă mențineți cunoștințele actualizate despre produsele și serviciile noastre?
- Cum reacționați atunci când nu aveți imediat un răspuns la întrebarea unui client?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu excelent pentru clienți?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
