Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Antrenor Call Center
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Antrenor Call Center dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea programelor de formare care să îmbunătățească performanța și eficiența echipei noastre de call center. Veți lucra îndeaproape cu managerii de echipă și cu agenții pentru a identifica nevoile de formare și pentru a dezvolta soluții personalizate care să răspundă acestor nevoi. Rolul dumneavoastră va include, de asemenea, evaluarea performanței agenților și oferirea de feedback constructiv pentru a asigura îmbunătățirea continuă. Candidatul ideal va avea o înțelegere profundă a operațiunilor de call center și va fi capabil să comunice eficient și să motiveze echipa. Dacă sunteți pasionat de dezvoltarea oamenilor și aveți abilități excelente de comunicare și organizare, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea programelor de formare pentru agenții de call center.
- Evaluarea performanței agenților și oferirea de feedback constructiv.
- Colaborarea cu managerii de echipă pentru a identifica nevoile de formare.
- Crearea de materiale de formare și resurse educaționale.
- Monitorizarea progresului agenților și ajustarea programelor de formare după necesități.
- Organizarea de sesiuni de formare individuale și de grup.
- Asigurarea conformității cu standardele și politicile companiei.
- Motivarea și inspirarea echipei pentru a atinge obiectivele de performanță.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în formarea echipelor de call center.
- Abilități excelente de comunicare și prezentare.
- Capacitatea de a dezvolta și implementa programe de formare eficiente.
- Cunoștințe solide despre operațiunile de call center.
- Abilități de organizare și gestionare a timpului.
- Capacitatea de a oferi feedback constructiv și de a motiva echipa.
- Cunoștințe de bază în utilizarea tehnologiei și a software-ului de call center.
- Diplomă de licență în domenii relevante este un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în formarea echipelor de call center?
- Cum abordați dezvoltarea unui program de formare personalizat?
- Cum oferiți feedback constructiv agenților?
- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit performanța unei echipe?
- Cum vă asigurați că agenții respectă standardele companiei?
- Ce metode utilizați pentru a motiva echipa?
- Cum gestionați conflictele sau problemele de performanță în echipă?
- Ce instrumente sau tehnologii utilizați în procesul de formare?
