Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport Tehnic talentat și motivat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic utilizatorilor, diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice, precum și pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor prin soluții eficiente. Veți lucra îndeaproape cu echipele de dezvoltare și operațiuni pentru a asigura funcționarea optimă a sistemelor și aplicațiilor. Candidatul ideal trebuie să aibă cunoștințe solide în domeniul IT, abilități excelente de comunicare și o atitudine orientată spre soluții. Responsabilitățile includ gestionarea tichetelor de suport, oferirea de asistență prin telefon, e-mail sau chat, precum și documentarea problemelor și soluțiilor. De asemenea, veți colabora cu echipele interne pentru a identifica și implementa îmbunătățiri ale proceselor. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail și chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de utilizatori.
- Documentarea incidentelor și soluțiilor în sistemul de gestionare a tichetelor.
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare și operațiuni pentru rezolvarea problemelor complexe.
- Monitorizarea performanței sistemelor și raportarea problemelor recurente.
- Furnizarea de instruire și ghidare utilizatorilor pentru utilizarea eficientă a sistemelor.
- Participarea la testarea și implementarea noilor soluții tehnologice.
- Îmbunătățirea continuă a proceselor de suport tehnic.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare, rețele și aplicații software.
- Abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan.
- Cunoștințe despre instrumente de gestionare a tichetelor și monitorizare a sistemelor.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Cunoștințe de bază despre securitatea IT reprezintă un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă?
- Cum gestionați un utilizator frustrat care întâmpină probleme tehnice?
- Ce experiență aveți cu instrumentele de gestionare a tichetelor?
- Cum prioritizați solicitările de suport tehnic?
- Aveți experiență în lucrul cu sisteme de operare diferite?
- Cum ați reacționa dacă ați întâlni o problemă tehnică pe care nu o cunoașteți?
- Ce măsuri luați pentru a vă menține la curent cu noile tehnologii?
- Cum ați îmbunătățit un proces de suport tehnic în trecut?
