Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Analist Suport Tehnic

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport Tehnic dedicat și motivat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de primă clasă utilizatorilor noștri, asigurându-vă că toate problemele IT sunt rezolvate eficient și prompt. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre de dezvoltare și infrastructură pentru a identifica și remedia problemele tehnice, oferind soluții inovatoare și practice. Candidatul ideal va avea o înțelegere solidă a sistemelor de operare, rețelelor și aplicațiilor software, precum și abilități excelente de comunicare pentru a explica concepte tehnice complexe într-un mod accesibil. De asemenea, veți fi responsabil pentru documentarea problemelor și soluțiilor, contribuind la baza noastră de cunoștințe pentru a îmbunătăți continuu procesele de suport. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă care valorizează inovația și excelența în serviciul clienților, vă încurajăm să aplicați.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, email sau chat.
  • Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
  • Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru a rezolva probleme complexe.
  • Documentarea problemelor și soluțiilor în baza de cunoștințe.
  • Monitorizarea și menținerea sistemelor IT pentru a asigura funcționarea optimă.
  • Participarea la formarea utilizatorilor pentru a îmbunătăți utilizarea tehnologiei.
  • Asigurarea respectării politicilor și procedurilor IT.
  • Identificarea și propunerea de îmbunătățiri pentru procesele de suport.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
  • Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și MacOS.
  • Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
  • Capacitatea de a lucra eficient sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
  • Cunoștințe de bază despre rețele și protocoale de internet.
  • Abilități de rezolvare a problemelor și gândire analitică.
  • Capacitatea de a lucra bine atât independent, cât și în echipă.
  • Certificări IT relevante sunt un avantaj.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
  • Cum abordați o problemă tehnică pe care nu o cunoașteți?
  • Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă complexă pentru un utilizator?
  • Cum vă asigurați că utilizatorii înțeleg soluțiile tehnice pe care le oferiți?
  • Ce instrumente sau software utilizați pentru a gestiona cererile de suport?