Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Analist Suport Software

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport Software dedicat și orientat spre detalii pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de primă clasă utilizatorilor noștri, asigurându-vă că problemele sunt rezolvate rapid și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele de dezvoltare și management pentru a identifica și remedia problemele software, oferind în același timp o experiență excelentă pentru utilizatori. Candidatul ideal va avea o înțelegere solidă a sistemelor software și hardware, abilități excelente de comunicare și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Veți fi responsabil pentru gestionarea cererilor de suport, documentarea problemelor și soluțiilor, și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor noastre de suport. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Oferirea de suport tehnic utilizatorilor de software.
  • Identificarea și rezolvarea problemelor software.
  • Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru soluționarea problemelor complexe.
  • Documentarea problemelor și soluțiilor oferite.
  • Îmbunătățirea continuă a proceselor de suport.
  • Gestionarea cererilor de suport prin diverse canale de comunicare.
  • Asigurarea unei experiențe excelente pentru utilizatori.
  • Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar.
  • Cunoștințe solide de software și hardware.
  • Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
  • Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
  • Abilități de rezolvare a problemelor și gândire critică.
  • Cunoștințe de bază în gestionarea bazelor de date.
  • Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
  • Atitudine proactivă și orientată spre client.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
  • Cum abordați o problemă software complexă?
  • Puteți oferi un exemplu de situație în care ați îmbunătățit un proces de suport?
  • Cum gestionați situațiile stresante sau utilizatorii dificili?
  • Ce instrumente software ați folosit anterior în roluri similare?
  • Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
  • Care sunt așteptările dumneavoastră de la acest rol?
  • Cum vă asigurați că utilizatorii primesc o experiență excelentă?