Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport Clienți dedicat și orientat către detalii, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență de înaltă calitate clienților noștri, asigurându-vă că toate problemele și întrebările lor sunt rezolvate prompt și eficient. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți și pentru a îmbunătăți continuu procesele noastre de suport. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și capacitatea de a lucra bine sub presiune. De asemenea, veți fi responsabil pentru documentarea interacțiunilor cu clienții și pentru identificarea tendințelor și problemelor recurente pentru a contribui la îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre. Dacă sunteți pasionat de oferirea unei experiențe excepționale pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență clienților prin telefon, email sau chat.
- Rezolvarea problemelor și întrebărilor clienților într-un mod eficient.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele complexe.
- Documentarea interacțiunilor cu clienții și a soluțiilor oferite.
- Identificarea și raportarea tendințelor și problemelor recurente.
- Menținerea unei cunoașteri actualizate a produselor și serviciilor companiei.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de birou.
- Atitudine proactivă și orientată către soluții.
- Capacitatea de a lucra bine în echipă.
- Atenție la detalii și abilități de organizare.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a rezolva o problemă complexă?
- Cum vă asigurați că rămâneți calm și profesionist sub presiune?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați îmbunătățit un proces de suport?
- Cum vă mențineți cunoștințele actualizate despre produsele și serviciile companiei?
