Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Analist Suport

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport dedicat și motivat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de primă clasă utilizatorilor noștri, asigurându-vă că problemele sunt rezolvate rapid și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre de dezvoltare și operațiuni pentru a identifica și rezolva problemele tehnice, oferind soluții clare și concise. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere solidă a sistemelor IT și o atitudine orientată spre client. Veți fi punctul de contact principal pentru utilizatori, gestionând cererile și incidentele prin intermediul sistemului nostru de ticketing. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra sub presiune și de a prioritiza sarcinile pentru a asigura satisfacția utilizatorilor. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Oferirea de asistență tehnică utilizatorilor prin telefon, email sau chat.
  • Identificarea și rezolvarea problemelor tehnice într-un mod eficient.
  • Documentarea și urmărirea incidentelor și cererilor în sistemul de ticketing.
  • Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru a rezolva problemele complexe.
  • Furnizarea de instruire și suport utilizatorilor pentru utilizarea eficientă a sistemelor.
  • Monitorizarea și raportarea problemelor recurente pentru a preveni incidentele viitoare.
  • Asigurarea unei comunicări clare și eficiente cu utilizatorii.
  • Participarea la întâlniri de echipă pentru a discuta îmbunătățiri ale proceselor.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
  • Cunoștințe solide de sisteme de operare și software de birou.
  • Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
  • Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
  • Abilitatea de a prioritiza și gestiona mai multe sarcini simultan.
  • Cunoștințe de bază despre rețele și hardware.
  • Atitudine orientată spre client și abilități de rezolvare a problemelor.
  • Diplomă în informatică sau un domeniu similar este un avantaj.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Cum ați rezolvat o problemă tehnică complexă în trecut?
  • Cum gestionați situațiile în care nu aveți imediat o soluție?
  • Puteți descrie o experiență în care ați oferit un suport excelent unui client?
  • Cum vă asigurați că rămâneți la curent cu noile tehnologii?
  • Cum gestionați mai multe cereri de suport simultan?