Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport dedicat și motivat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de primă clasă utilizatorilor noștri, asigurându-vă că problemele sunt rezolvate rapid și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre de dezvoltare și operațiuni pentru a identifica și rezolva problemele tehnice, oferind soluții clare și concise. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere solidă a sistemelor IT și o atitudine orientată spre client. Veți fi punctul de contact principal pentru utilizatori, gestionând cererile și incidentele prin intermediul sistemului nostru de ticketing. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra sub presiune și de a prioritiza sarcinile pentru a asigura satisfacția utilizatorilor. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență tehnică utilizatorilor prin telefon, email sau chat.
- Identificarea și rezolvarea problemelor tehnice într-un mod eficient.
- Documentarea și urmărirea incidentelor și cererilor în sistemul de ticketing.
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru a rezolva problemele complexe.
- Furnizarea de instruire și suport utilizatorilor pentru utilizarea eficientă a sistemelor.
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente pentru a preveni incidentele viitoare.
- Asigurarea unei comunicări clare și eficiente cu utilizatorii.
- Participarea la întâlniri de echipă pentru a discuta îmbunătățiri ale proceselor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
- Cunoștințe solide de sisteme de operare și software de birou.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Abilitatea de a prioritiza și gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de bază despre rețele și hardware.
- Atitudine orientată spre client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Diplomă în informatică sau un domeniu similar este un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați rezolvat o problemă tehnică complexă în trecut?
- Cum gestionați situațiile în care nu aveți imediat o soluție?
- Puteți descrie o experiență în care ați oferit un suport excelent unui client?
- Cum vă asigurați că rămâneți la curent cu noile tehnologii?
- Cum gestionați mai multe cereri de suport simultan?