Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist de Angajament al Clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist de Angajament al Clienților talentat și motivat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru analizarea și optimizarea interacțiunilor cu clienții pentru a îmbunătăți experiența acestora și a crește loialitatea față de brand. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a identifica oportunități de îmbunătățire a proceselor și a implementa strategii eficiente de angajament. Candidatul ideal va avea o înțelegere profundă a comportamentului consumatorului, abilități analitice puternice și o pasiune pentru furnizarea de servicii excepționale clienților. Veți utiliza instrumente și tehnologii avansate pentru a colecta și analiza datele clienților, oferind informații valoroase care să sprijine deciziile strategice ale companiei. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, cu abilități excelente de comunicare și dorința de a face o diferență în experiența clienților, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Analiza datelor de interacțiune cu clienții pentru a identifica tendințe și oportunități.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a dezvolta strategii de angajament.
- Monitorizarea și raportarea performanței campaniilor de angajament.
- Dezvoltarea și implementarea de inițiative pentru îmbunătățirea satisfacției clienților.
- Utilizarea feedback-ului clienților pentru a îmbunătăți produsele și serviciile.
- Crearea de rapoarte și prezentări pentru managementul superior.
- Participarea la întâlniri de echipă pentru a discuta despre strategii și rezultate.
- Menținerea unei baze de date precise și actualizate a clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Diplomă de licență în marketing, afaceri sau un domeniu similar.
- Experiență anterioară în analiza datelor și angajamentul clienților.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Cunoștințe avansate de MS Office și instrumente de analiză a datelor.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice puternice.
- Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan.
- Cunoașterea tendințelor actuale în comportamentul consumatorului.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați îmbunătățit experiența clienților în rolurile anterioare?
- Ce instrumente de analiză a datelor ați folosit și cum le-ați aplicat?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Puteți descrie o campanie de angajament de succes la care ați lucrat?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când lucrați la mai multe proiecte?
- Care sunt cele mai mari provocări în angajamentul clienților?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din industrie?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul angajamentului clienților?
