Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist calitate servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist calitate servicii dedicat și meticulos pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru evaluarea și îmbunătățirea calității serviciilor oferite de compania noastră. Veți lucra îndeaproape cu diverse departamente pentru a asigura că standardele de calitate sunt respectate și că experiența clienților este optimizată. Sarcinile includ analiza feedback-ului clienților, dezvoltarea de strategii pentru îmbunătățirea serviciilor și colaborarea cu echipele interne pentru a implementa soluții eficiente. Candidatul ideal va avea o atenție deosebită la detalii, abilități excelente de comunicare și o pasiune pentru excelența în servicii. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii și doriți să contribuiți la succesul nostru continuu, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Monitorizarea și evaluarea calității serviciilor oferite clienților.
- Analizarea feedback-ului clienților și identificarea zonelor de îmbunătățire.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a asigura respectarea standardelor de calitate.
- Pregătirea rapoartelor de calitate și prezentarea acestora managementului.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Asigurarea conformității cu reglementările și politicile companiei.
- Identificarea tendințelor și propunerea de soluții inovatoare.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în analiza calității serviciilor sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Atenție la detalii și capacitatea de a lucra independent.
- Cunoștințe solide de utilizare a pachetului Microsoft Office.
- Capacitatea de a analiza date și de a genera rapoarte relevante.
- Abilitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic.
- Cunoștințe despre standardele de calitate și bune practici în servicii.
- Diplomă de licență în management, afaceri sau un domeniu relevant.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în analiza calității serviciilor?
- Cum abordați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit un proces de servicii?
- Cum vă asigurați că standardele de calitate sunt respectate?
- Ce instrumente utilizați pentru a analiza datele de calitate?
