Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Servicii Clienți Companie Aeriană
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Servicii Clienți Companie Aeriană dedicat și orientat către client pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru oferirea de suport clienților, gestionarea rezervărilor, soluționarea problemelor și asigurarea unei experiențe plăcute pentru pasageri. Veți interacționa cu clienții prin telefon, e-mail și chat, oferind informații despre zboruri, politici ale companiei și alte servicii relevante.
Responsabilitățile principale includ răspunsul prompt și profesionist la întrebările clienților, gestionarea reclamațiilor și oferirea de soluții eficiente. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și pentru a îmbunătăți serviciile oferite. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra sub presiune.
Un candidat ideal pentru acest rol trebuie să fie capabil să gestioneze mai multe sarcini simultan, să aibă o atitudine pozitivă și să fie orientat către soluții. Experiența anterioară în servicii pentru clienți sau în industria aeriană este un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim instruire completă și oportunități de dezvoltare profesională.
Dacă sunteți o persoană empatică, organizată și dornică să ajute clienții, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție. Alăturați-vă echipei noastre și contribuiți la oferirea unei experiențe de călătorie excepționale pentru pasagerii noștri.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Gestionarea rezervărilor și modificărilor de zbor.
- Soluționarea reclamațiilor și problemelor clienților.
- Furnizarea de informații despre politici și servicii ale companiei aeriene.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Asigurarea unei experiențe plăcute pentru pasageri.
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei.
- Menținerea unui nivel ridicat de profesionalism și empatie.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți (preferabil, dar nu obligatoriu).
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a sistemelor de rezervare.
- Atitudine pozitivă și orientare către soluții.
- Capacitatea de a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Cunoașterea unei limbi străine constituie un avantaj.
- Abilități de ascultare activă și empatie față de clienți.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați gestionat un client dificil?
- Cum ați rezolva o problemă legată de o rezervare greșită?
- Ce strategii folosiți pentru a rămâne calm sub presiune?
- Aveți experiență în utilizarea sistemelor de rezervare pentru companii aeriene?
- Cum ați gestiona un client nemulțumit care cere o rambursare?
- De ce doriți să lucrați în industria aeriană?
- Cum vă asigurați că oferiți o experiență pozitivă clienților?
- Cum reacționați atunci când trebuie să respectați politici stricte ale companiei?
