Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Servicii Clienți dedicat și prietenos pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe pozitive pentru oaspeții noștri, oferind asistență și suport de calitate. Veți întâmpina oaspeții cu un zâmbet cald și veți răspunde la întrebările și solicitările lor într-un mod eficient și profesionist. De asemenea, veți gestiona rezervările, veți oferi informații despre facilitățile și serviciile noastre și veți rezolva orice probleme sau plângeri într-un mod prompt și satisfăcător. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o dorință de a depăși așteptările clienților. Experiența anterioară în domeniul ospitalității sau al serviciilor clienți este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă. Dacă sunteți pasionat de a oferi servicii excepționale și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și înregistrarea oaspeților la sosire.
- Gestionarea rezervărilor și a cererilor speciale.
- Oferirea de informații despre facilități și servicii.
- Rezolvarea plângerilor și problemelor oaspeților.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru oaspeți.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile.
- Menținerea unui mediu de lucru curat și organizat.
- Actualizarea și gestionarea datelor oaspeților în sistem.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Atitudine prietenoasă și orientată către client.
- Capacitatea de a lucra în echipă.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Experiență anterioară în servicii clienți sau ospitalitate este un avantaj.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de gestionare a rezervărilor.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante cu calm și profesionalism.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona o plângere dificilă a unui client?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum vă asigurați că rămâneți organizat într-un mediu aglomerat?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul ospitalității?
- Cum ați gestiona o situație în care un oaspete nu este mulțumit de camera sa?
