Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Recepție dedicat și prietenos pentru a se alătura echipei noastre. În această poziție, veți fi primul punct de contact pentru oaspeții noștri și veți juca un rol esențial în asigurarea unei experiențe plăcute și memorabile pentru aceștia. Responsabilitățile dumneavoastră vor include întâmpinarea oaspeților, gestionarea rezervărilor, răspunsul la întrebări și soluționarea problemelor care pot apărea. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă și un serviciu de calitate. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și capacitatea de a lucra bine sub presiune. Experiența anterioară în industria ospitalității este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă. Dacă sunteți o persoană organizată, cu o pasiune pentru servicii de calitate și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și înregistrarea oaspeților la sosire.
- Gestionarea rezervărilor și a cererilor speciale.
- Răspunsul la întrebările și solicitările oaspeților.
- Asigurarea unei comunicări eficiente cu alte departamente.
- Soluționarea problemelor și plângerilor oaspeților.
- Furnizarea de informații despre facilitățile hotelului.
- Procesarea plăților și gestionarea conturilor oaspeților.
- Menținerea unui mediu de lucru curat și organizat.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Atitudine prietenoasă și profesională.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv weekenduri și sărbători.
- Experiența anterioară în ospitalitate este un avantaj.
- Abilitatea de a rezolva probleme rapid și eficient.
- Cunoașterea unei limbi străine este un plus.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona o plângere a unui oaspete?
- Puteți descrie o situație în care ați oferit un serviciu excelent unui client?
- Cum vă asigurați că rămâneți organizat într-un mediu aglomerat?
- Ce vă motivează să lucrați în industria ospitalității?
- Cum ați gestiona o situație în care un oaspete nu este mulțumit de camera sa?
