Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent pentru pasageri în dificultate
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent pentru pasageri în dificultate dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre. În această poziție, veți fi responsabil pentru oferirea de suport și soluții pasagerilor care se confruntă cu diverse probleme în timpul călătoriilor lor. Rolul necesită o comunicare eficientă, abilități de rezolvare a problemelor și o atitudine calmă și profesionistă în situații stresante. Veți lucra îndeaproape cu echipele de la sol și de la bord pentru a asigura o experiență pozitivă pentru pasageri, chiar și în momentele dificile. Este esențial să aveți o înțelegere profundă a procedurilor de siguranță și a reglementărilor din domeniul aviației, precum și capacitatea de a gestiona situații de urgență cu promptitudine și eficiență. Dacă sunteți o persoană care se descurcă bine sub presiune și are o pasiune pentru a ajuta oamenii, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență pasagerilor care întâmpină probleme.
- Colaborarea cu echipele de la sol și de la bord.
- Gestionarea situațiilor de urgență cu calm și eficiență.
- Asigurarea respectării procedurilor de siguranță.
- Comunicarea eficientă cu pasagerii și echipa.
- Documentarea incidentelor și soluțiilor oferite.
- Participarea la sesiuni de instruire și dezvoltare profesională.
- Menținerea unei atitudini pozitive și profesioniste.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra sub presiune.
- Cunoștințe despre reglementările din domeniul aviației.
- Abilități de rezolvare a problemelor.
- Atitudine empatică și orientată către client.
- Disponibilitate pentru program de lucru flexibil.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona o situație de urgență cu un pasager?
- Puteți oferi un exemplu de când ați rezolvat cu succes o problemă pentru un client?
- Cum vă asigurați că respectați procedurile de siguranță?
- Ce ați face dacă un pasager devine agresiv?
- Cum vă mențineți calmul în situații stresante?
