Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Rezervări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Rezervări dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea rezervărilor clienților, asigurându-vă că toate detaliile sunt corecte și că experiența clienților este una de excepție. Veți lucra îndeaproape cu echipa de vânzări și marketing pentru a maximiza ocuparea și a îmbunătăți satisfacția clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atenție deosebită la detalii și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. Experiența anterioară în industria ospitalității sau turismului este un avantaj, dar nu este obligatorie. Suntem în căutarea unei persoane care să fie proactivă, să aibă o atitudine pozitivă și să fie dispusă să învețe și să se dezvolte în cadrul companiei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea rezervărilor telefonice și online.
- Asigurarea corectitudinii informațiilor de rezervare.
- Colaborarea cu echipa de vânzări pentru a maximiza ocuparea.
- Furnizarea de informații clienților despre servicii și facilități.
- Rezolvarea problemelor și solicitărilor clienților.
- Actualizarea și menținerea bazei de date a clienților.
- Pregătirea rapoartelor de rezervare și ocupare.
- Participarea la întâlniri de echipă și sesiuni de formare.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de rezervare.
- Experiență anterioară în servicii pentru clienți este un avantaj.
- Atitudine pozitivă și proactivă.
- Disponibilitate de a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Capacitatea de a lucra bine în echipă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de o rezervare?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum vă asigurați că detaliile rezervărilor sunt corecte?
- Ce experiență aveți în utilizarea software-ului de rezervare?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice pentru a vă asigura eficiența?
