Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Rezervări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Rezervări dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea și procesarea rezervărilor pentru clienți, asigurându-vă că toate detaliile sunt corecte și că experiența clienților este una pozitivă. Veți lucra îndeaproape cu clienții pentru a le oferi informații despre disponibilitate, tarife și politici de rezervare. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o coordonare eficientă a rezervărilor și pentru a rezolva eventualele probleme care pot apărea.
Un candidat ideal pentru acest rol trebuie să aibă abilități excelente de comunicare și organizare, precum și o atenție deosebită la detalii. Experiența anterioară într-un rol similar este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire la locul de muncă. Este important să aveți o atitudine pozitivă și orientată către client, precum și capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
Responsabilitățile principale includ preluarea și confirmarea rezervărilor, actualizarea bazelor de date cu informații corecte și gestionarea solicitărilor speciale ale clienților. De asemenea, veți fi responsabil pentru gestionarea anulărilor și modificărilor rezervărilor, asigurându-vă că toate schimbările sunt comunicate în mod clar clienților. În plus, veți oferi suport clienților prin telefon, e-mail sau chat, răspunzând la întrebările acestora și oferind soluții rapide și eficiente.
Pentru a avea succes în acest rol, trebuie să fiți capabil să lucrați într-un mediu dinamic și să gestionați mai multe sarcini simultan. Cunoașterea unui sistem de rezervări sau a unui software specific industriei este un avantaj, dar nu este obligatorie. De asemenea, este important să aveți abilități bune de rezolvare a problemelor și să puteți lua decizii rapide atunci când este necesar.
Dacă sunteți o persoană organizată, atentă la detalii și dornică să ofere o experiență excelentă clienților, vă încurajăm să aplicați pentru acest rol. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet de beneficii atractiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și procesarea rezervărilor clienților.
- Furnizarea de informații despre disponibilitate, tarife și politici de rezervare.
- Gestionarea anulărilor și modificărilor rezervărilor.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații corecte.
- Oferirea de suport clienților prin telefon, e-mail sau chat.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o coordonare eficientă.
- Rezolvarea problemelor legate de rezervări într-un mod rapid și eficient.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar (avantaj).
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Atenție la detalii și capacitate de a lucra sub presiune.
- Cunoștințe de bază despre sistemele de rezervări (avantaj).
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atitudine pozitivă și orientată către client.
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a e-mailului.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați gestionat o rezervare dificilă?
- Cum ați rezolva o problemă legată de o rezervare greșită?
- Ce strategii folosiți pentru a menține o comunicare eficientă cu clienții?
- Aveți experiență cu vreun sistem de rezervări? Dacă da, care?
- Cum gestionați situațiile stresante sau solicitările urgente ale clienților?
- Ce măsuri luați pentru a asigura acuratețea informațiilor din rezervări?
- Cum ați trata un client nemulțumit din cauza unei erori în rezervare?
- De ce doriți să lucrați ca Agent de Rezervări?
