Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Rezervări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Rezervări dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea și procesarea rezervărilor pentru clienți, asigurându-vă că toate detaliile sunt corecte și că experiența acestora este una pozitivă. Veți lucra îndeaproape cu clienții pentru a le oferi informații despre disponibilitate, tarife și politici de rezervare. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o coordonare eficientă a rezervărilor și pentru a răspunde prompt la solicitările clienților.
Un candidat ideal pentru acest rol trebuie să aibă abilități excelente de comunicare și organizare, precum și o atenție deosebită la detalii. Experiența anterioară într-un rol similar este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire la locul de muncă. Este esențial să aveți o atitudine pozitivă și orientată către client, precum și capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
Responsabilitățile principale includ preluarea și confirmarea rezervărilor, gestionarea modificărilor și anulărilor, oferirea de suport clienților prin telefon sau e-mail și menținerea unei baze de date precise și actualizate. De asemenea, veți fi responsabil pentru rezolvarea problemelor legate de rezervări și pentru asigurarea unei experiențe plăcute pentru clienți.
Dacă sunteți o persoană organizată, cu abilități excelente de relaționare și doriți să lucrați într-un mediu dinamic, vă încurajăm să aplicați pentru acest rol. Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet de beneficii atractiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și confirmarea rezervărilor clienților.
- Gestionarea modificărilor și anulărilor rezervărilor.
- Oferirea de informații despre disponibilitate, tarife și politici de rezervare.
- Menținerea unei baze de date precise și actualizate.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o coordonare eficientă.
- Rezolvarea problemelor legate de rezervări și oferirea de suport clienților.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Atenție la detalii și capacitate de organizare.
- Cunoștințe de operare a calculatorului și a sistemelor de rezervare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atitudine pozitivă și orientată către client.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
- Cunoașterea unei limbi străine constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie experiența dumneavoastră anterioară în gestionarea rezervărilor?
- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de o rezervare?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că detaliile rezervărilor sunt corecte?
- Cum reacționați atunci când trebuie să gestionați mai multe solicitări simultan?
- Aveți experiență cu sisteme de rezervare sau software specific?
- Cum ați gestiona o situație în care o rezervare este suprarezervată?
- Ce strategii folosiți pentru a menține o comunicare eficientă cu clienții?
- Cum vă asigurați că respectați politicile și procedurile companiei?
