Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Rezervări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Rezervări dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea rezervărilor clienților, asigurându-vă că toate cerințele și preferințele acestora sunt îndeplinite. Veți lucra îndeaproape cu echipa de vânzări și marketing pentru a maximiza ocuparea și a îmbunătăți experiența clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atenție deosebită la detalii și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. De asemenea, veți fi responsabil pentru actualizarea și menținerea sistemelor de rezervare, gestionarea plângerilor clienților și oferirea de soluții rapide și eficiente. Dacă sunteți pasionat de industria ospitalității și aveți o abordare orientată către client, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea rezervărilor clienților prin telefon, email sau online.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți prin servicii excelente.
- Colaborarea cu echipa de vânzări pentru a maximiza ocuparea.
- Actualizarea și menținerea sistemelor de rezervare.
- Gestionarea plângerilor și solicitărilor clienților.
- Oferirea de informații precise și detaliate despre servicii.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor de rezervare.
- Participarea la formări și întâlniri de echipă.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți sau rezervări.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Cunoștințe de bază în utilizarea sistemelor de rezervare.
- Abilitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea rezervărilor?
- Cum ați gestiona o situație în care un client este nemulțumit?
- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit un proces de lucru?
- Cum vă asigurați că toate detaliile unei rezervări sunt corecte?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
