Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Recepție Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Recepție Hotel dedicat și prietenos pentru a se alătura echipei noastre. În această poziție, veți fi primul punct de contact pentru oaspeții noștri, asigurându-vă că au o experiență plăcută și memorabilă. Responsabilitățile includ întâmpinarea oaspeților, gestionarea rezervărilor, răspunsul la întrebări și soluționarea problemelor. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. Experiența anterioară în industria ospitalității este un avantaj, dar nu este obligatorie. Suntem dedicați să oferim un mediu de lucru incluziv și să sprijinim dezvoltarea profesională a angajaților noștri.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și înregistrarea oaspeților la sosire.
- Gestionarea rezervărilor și a cererilor speciale.
- Furnizarea de informații despre facilitățile hotelului și atracțiile locale.
- Răspunsul la întrebările și preocupările oaspeților.
- Asigurarea unei experiențe plăcute pentru oaspeți.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile oferite.
- Gestionarea plăților și a facturilor.
- Rezolvarea problemelor și a plângerilor oaspeților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Atitudine prietenoasă și profesională.
- Capacitatea de a lucra în ture, inclusiv nopți și weekenduri.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de gestionare hotelieră.
- Experiență anterioară în ospitalitate sau servicii clienți este un avantaj.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante cu calm.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Cunoașterea limbilor străine este un plus.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona o plângere a unui oaspete nemulțumit?
- Puteți descrie o situație în care ați oferit un serviciu excelent unui client?
- Cum vă asigurați că toate sarcinile sunt îndeplinite într-o zi aglomerată?
- Ce vă motivează să lucrați în industria ospitalității?
- Cum vă descurcați cu situațiile stresante sau urgente?
