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Título
Text copied to clipboard!Vice-Presidente Global de Contact Center
Descrição
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Estamos à procura de um Vice-Presidente Global de Contact Center altamente qualificado e experiente para liderar nossas operações de contact center em todo o mundo. O candidato ideal terá uma vasta experiência em gestão de contact centers, com um histórico comprovado de sucesso na implementação de estratégias que melhoram a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Este papel exige uma forte capacidade de liderança, habilidades excepcionais de comunicação e a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança. O Vice-Presidente Global de Contact Center será responsável por desenvolver e implementar políticas e procedimentos que garantam a excelência no atendimento ao cliente, além de supervisionar uma equipe diversificada de gerentes e agentes de contact center. O candidato deve ser capaz de analisar dados e métricas de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras. Além disso, o candidato deve ter experiência em trabalhar com tecnologia de contact center de ponta e ser capaz de liderar iniciativas de transformação digital. Este é um papel estratégico que requer uma visão global e a capacidade de colaborar com equipes em diferentes regiões para alcançar os objetivos organizacionais.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias globais de contact center.
- Supervisionar operações diárias e garantir a eficiência.
- Analisar métricas de desempenho e implementar melhorias.
- Liderar iniciativas de transformação digital.
- Colaborar com equipes regionais para alcançar objetivos.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
- Gerenciar e desenvolver uma equipe diversificada.
- Estabelecer políticas e procedimentos de atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de contact centers.
- Habilidades excepcionais de liderança e comunicação.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Experiência com tecnologia de contact center.
- Habilidade em análise de dados e métricas de desempenho.
- Experiência em transformação digital.
- Visão estratégica e global.
- Fluência em inglês e outras línguas é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever sua experiência em gestão de contact centers?
- Como você lida com a transformação digital em operações de contact center?
- Quais estratégias você implementou para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você gerencia e desenvolve equipes diversificadas?
- Pode dar um exemplo de como melhorou a eficiência operacional?
