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Título

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Técnico de Suporte de TI

Descrição

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Estamos à procura de um Técnico de Suporte de TI dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade, garantindo que todos os sistemas e dispositivos de TI funcionem de maneira eficiente e sem interrupções. O candidato ideal terá habilidades técnicas sólidas, excelente capacidade de resolução de problemas e uma abordagem orientada ao cliente. Como Técnico de Suporte de TI, você será o primeiro ponto de contato para os usuários que enfrentam problemas técnicos. Suas responsabilidades incluirão a instalação, configuração e manutenção de hardware e software, além de diagnosticar e resolver problemas técnicos. Você também será responsável por documentar processos, criar relatórios e colaborar com outras equipes para implementar soluções eficazes. Este papel exige um alto nível de organização, comunicação clara e a capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar os outros a resolver problemas técnicos, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e contribua para o sucesso contínuo de nossa organização, garantindo que nossa infraestrutura de TI permaneça robusta e confiável.

Responsabilidades

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  • Fornecer suporte técnico de primeira linha para usuários finais.
  • Instalar, configurar e atualizar hardware e software.
  • Diagnosticar e resolver problemas técnicos de sistemas e dispositivos.
  • Manter registros detalhados de problemas e soluções.
  • Garantir a segurança e integridade dos sistemas de TI.
  • Colaborar com outras equipes para implementar melhorias tecnológicas.
  • Realizar manutenção preventiva em equipamentos de TI.
  • Treinar usuários em boas práticas de tecnologia.

Requisitos

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  • Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou área relacionada.
  • Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e macOS.
  • Habilidade em diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos.
  • Familiaridade com redes e protocolos de comunicação.
  • Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Certificações como CompTIA A+, ITIL ou similares são um diferencial.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
  • Como você prioriza solicitações de suporte em um ambiente de alta demanda?
  • Quais ferramentas ou softwares você utiliza para diagnosticar problemas de TI?
  • Você já implementou melhorias em processos de suporte técnico? Se sim, como?
  • Como você lida com usuários que não têm conhecimento técnico?
  • Tem experiência com manutenção de redes e servidores?
  • Está familiarizado com práticas de segurança cibernética?
  • Quais certificações ou treinamentos adicionais você possui na área de TI?